수리 작업

이 화면에서 하는 일

• 요약 카드 — ‘열린 작업’(아직 배정 안 한 건수까지), ‘내 작업’, ‘오늘 방문’, ‘청구할 것’(유상분 금액).
• 탭 — ‘내 작업’, ‘열린 작업’, ‘오늘 방문’, ‘청구할 것’, ‘전체’. 배정·청구 권한이 있으면 ‘제조사 클레임’이 더 보입니다.
• 검색·필터 — 작업번호·고객사·시리얼·진단, 전체 종류, 전체 상태, 전체 기사, 기간(방문 예정일·완료일·등록일).
• 목록 — 작업(고객사·작업번호·제품·시리얼·장소), 종류, 상태, 수리기사, 방문 예정, 유상·무상, 청구 금액(금액을 볼 수 있을 때).
• 오른쪽 위 ‘수리 작업 만들기’. 고객 문의 상세의 ‘수리 작업 만들기’로도 시작합니다.

수리 작업 만들기

• 고객사(필수), 작업 종류(수리 · 정기 점검 · 설치 · 이설 · 교환), 설치 장소, 설치물(고르면 보증으로 유상·무상을 제안합니다 — 안 골라도 됩니다), 수리기사(배정하면 바로 알림), 방문 예정, 부품 뺄 창고(비우면 사업장 기본 창고), 유상·무상 사유, 증상·진단, 메모.
• 작업번호는 SV-로 시작합니다.

한 건이 흐르는 순서

1. 1기사 배정 — 수리기사·방문 예정·전할 말을 적으면 기사에게 알림이 갑니다.
2. 2방문 시작 — 현장에서 누르고 진단을 적습니다. 그 전에 ‘작업 전’ 사진을 올립니다.
3. 3작업 줄 — 부품·공임·출장비를 줄로 넣습니다(공임·출장비 단가는 사후관리 기준의 기본값이 들어옵니다).
4. 4부품 사용 — ‘부품 사용’으로 창고 재고에서 실제로 뺍니다.
5. 5유상·무상 선택 — 줄마다 유상/무상과 누가 무는지(고객 · 우리 · 제조사)를 고릅니다.
6. 6고객 동의 — 유상분이 있으면 ‘유상 동의 요청’으로 전자서명 링크를 만들어 고객에게 보냅니다.
7. 7작업 완료 — 작업 결과와 작업 내용을 적고 완료합니다. ‘작업 후’ 사진도 남깁니다.
8. 8청구 — ‘청구(매출 등록)’로 유상분을 매출로 만듭니다.

상태는 작성 중 → 배정 → 방문 중 → 고객 동의 대기 → 작업 완료 → 청구 완료로 흐릅니다. ‘그 밖에’ 메뉴에 작업 정보 수정·작업 취소·청구 취소·삭제가 있고, 작업을 취소하면 쓴 부품이 재고로 되돌아갑니다. 월 마감이 걸린 달에는 작업 완료·청구가 막힙니다.

유상·무상은 줄마다 따로 고릅니다

• 실무에서 가장 흔한 경우가 “부품은 보증 내라 무상인데 출장비는 유상”이라서, 한 건에 하나만 두면 막힙니다. 그래서 부품·공임·출장비 줄마다 유상/무상과 부담 주체(고객 · 우리 · 제조사)를 고릅니다.
• 시스템은 제안만 합니다 — 재수리 → 유지보수 계약 → 보증기간 순으로 보고 무상인지 유상인지와 왜 그런지를 알려 줍니다. 고르는 것은 사람이고 강제하지 않습니다. 상세의 ‘제안 다시 받기’로 다시 계산할 수 있습니다.
• 작업 줄 창 — 종류(부품·공임·출장비), 이름·규격·단위·면세, 탈거한 불량품 번호, 메모, 수량, 단가, 유상/무상, 부담 주체. 아래 ‘공임 추가’·‘출장비 추가’·‘부품 줄 추가(재고 없는 부품)’.

부품은 창고 재고에서 빠집니다

• ‘부품 사용’ 단추로만 들어가고, 금액만 적는 길은 막아 두었습니다 — 원가와 현재고가 어긋나지 않게 하려는 것입니다.
• 부품 찾기, 수량(가용 재고를 함께 보여 줍니다), 빼는 창고, 뺄 번호(시리얼·로트를 추적하는 부품), 유상·무상, 누가 무나, 청구 단가, 면세 부품, 탈거한 불량품 번호, 메모를 넣습니다.
• 재고가 부족하면 몇 개 부족한지 알려 줍니다. 누르면 창고 재고가 실제로 줄고 입출고 기록이 남습니다.
• 잘못 뺐으면 그 줄의 ‘사용 취소’로 재고로 되돌립니다. 재고로 관리하지 않는 부품만 작업 줄 창의 ‘부품 줄 추가’로 직접 넣습니다.
• 탈거한 불량품 번호를 적어 두면 제조사 보증 클레임·매입처 반품에 그대로 씁니다.

수리비는 매출로 들어갑니다

• 수리비는 부품비 + 공임 + 출장비입니다. 등록하는 단가는 부가세를 뺀 금액이고 청구에 10%가 붙습니다 — 견적·계약과 같은 기준입니다. 면세 부품은 면세로 표시합니다.
• 유상분만 청구됩니다. 상세 아래에 부품비·공임·출장비(유상분) → 공급가·부가세 → 청구 합계(유상분만)가 차례로 보입니다.
• 무상분도 원가는 집계합니다 — ‘무상 처리분(청구하지 않음)’과 ‘원가(무상분까지)’가 함께 보여, 어느 제품이 무상 수리로 돈을 먹는지 알 수 있습니다.
• B2B·관급은 월 합산이 기본입니다. ‘청구할 것’ 탭에서 완료된 유상 건을 체크해 ‘묶어 청구’하면 매출 한 건이 됩니다(같은 고객사끼리만 묶입니다).
• 수리비 매출은 계약 품목이 없으므로 판매 수수료 대상이 아닙니다.

제조사 보증 클레임

부담 주체를 ‘제조사’로 적은 줄은 ‘제조사 클레임’ 탭에 매입처별로 모입니다(건수·금액·원가·탈거한 불량품 번호까지). 받는 처리는 주문·납품 › 구매·발주 › 매입처 반품의 매입 차감(마이너스 세금계산서)으로 합니다.

작업 사진과 수리기사

• ‘작업 사진’ 카드에 작업 전·작업 후를 따로 올립니다. 함께 남겨 두면 분쟁이 없습니다.
• 직급·역할 ‘수리기사’는 자기에게 배정된 작업만 보고 처리합니다 — 방문 시작, 사진, 부품 사용, 작업 완료.
• 수리기사에게는 금액·계약·정산·수수료가 보이지 않습니다(작업 줄도 수량만 보입니다).
• 배정·유상·무상 결정·청구는 ‘수리 작업 배정·청구’ 권한입니다. 기존에 ‘문의·AS 배정’을 가진 역할에는 함께 들어가 있습니다.
• 현장에서 쓰는 일이 많아 모바일 앱이 주 사용처입니다 — 사진·부품·완료가 앱에서 그대로 됩니다.

따라 해 보기

1. 1고객 문의에서 설치물을 고른 ‘[테스트]’ 문의를 열고 ‘수리 작업 만들기’를 누릅니다. 고객사·설치물·증상이 넘어왔는지 봅니다.
2. 2‘기사 배정’으로 수리기사와 방문 예정을 정하고, ‘방문 시작’을 눌러 진단을 적습니다.
3. 3‘작업 줄’에서 ‘출장비 추가’를 눌러 유상으로, 부담 주체를 고객으로 둡니다.
4. 4‘부품 사용’으로 부품 1개를 빼고, 유상·무상을 ‘무상’, 누가 무나를 ‘제조사’로 둡니다. 재고가 1 줄었는지 재고 화면에서 확인합니다.
5. 5상세 아래 금액 칸에서 출장비만 청구 합계에 들어가고 부품은 ‘무상 처리분’으로 빠지는지 봅니다.
6. 6‘작업 완료’로 결과·작업 내용을 적고, ‘청구(매출 등록)’로 매출을 만든 뒤 매출 화면에 R- 번호가 생겼는지 확인합니다.
7. 7‘제조사 클레임’ 탭에서 그 부품이 매입처별로 모여 보이는지 봅니다.

도움말 · 공임·출장비 기본 단가와 ‘유상 작업은 고객 동의를 받아야 완료’ 규칙은 기준정보 › 견적·등급 기준의 사후관리 기준 묶음에서 바꿉니다.