고객 만족도

이 화면에서 하는 일

• 요약 카드 — ‘평균 만족도’(5점 만점·응답 수), ‘추천 지수(NPS)’(추천·중립·비추천 수), ‘응답률’(발급 건수), ‘낮은 점수(2점 이하)’(담당자·팀장에게 바로 알림)
• 탭 — ‘조사 목록’, ‘담당자·팀·원천별’
• 조사 목록 안의 상태 탭 — ‘전체’, ‘응답 대기’, ‘응답 완료’, ‘기간 지남’, ‘닫음’
• 검색·필터 — 고객사·번호·받는 분·의견, 원천(문의·AS·납품·주문·계약·직접 발급), 영업팀, ‘낮은 점수만’, 기간(발급일·응답일). 위쪽 요약 카드도 여기서 고른 날짜 기준(발급일 또는 응답일)으로 셉니다.
• 목록 — 고객, 원천, 상태(자동 발급 표시), 만족도(별), 추천(10점 만점), 담당, 발급일. 응답 대기 건은 ‘링크 복사’가 보입니다.
• 오른쪽 위 — ‘엑셀’, ‘자동 발급·질문 설정’, ‘링크 만들기’(조사 발송 권한이 있을 때)

담당자·팀·원천별

담당자별·팀별·원천별로 응답/발급 수, 평균, 낮은 점수를 비교합니다. NPS = 추천 지수 9~10점 응답 비율 − 0~6점 응답 비율(−100~100)이며, 기간은 발급일 기준입니다.

자동 발급·질문 설정

• ‘문의·AS를 종결하면 링크를 자동으로 만들기’, ‘납품을 인수 완료하면 링크를 자동으로 만들기’
• ‘2점 이하 응답이 오면 후속 문의(높음)를 자동으로 접수하기’
• 응답 기간 기본값(일), 추가 질문(점수(1~5)·글·선택, 필수 여부). 만족도 점수와 추천 지수는 항상 묻습니다.
• 설정은 ERP 관리자(또는 ‘기준정보 관리’를 받은 직원)만 바꿀 수 있습니다. 질문을 바꿔도 이미 보낸 링크는 보낼 때의 질문 그대로 받습니다.

따라 해 보기

1. 1오른쪽 위 ‘링크 만들기’를 누릅니다.
2. 2‘무엇에 대한 조사인가요’에서 ‘문의·AS’를 고르고 고객사를 선택한 뒤, 앞에서 해결한 ‘[테스트]’ 문의를 고릅니다(해결·종결한 문의만 나옵니다).
3. 3받는 분 이름에 ‘[테스트] 담당자’를 넣고 ‘만들고 링크 복사’를 누릅니다.
4. 4복사된 링크를 브라우저의 새 시크릿 창에 붙여 넣어 열고, 로그인 없이 설문 화면이 열리는지 봅니다. 만족도 2점, 추천 3점으로 응답합니다.
5. 5조사 목록에서 그 건이 ‘응답 완료’로 바뀌고 ‘낮은 점수(2점 이하)’ 건수가 늘었는지 확인합니다.
6. 6자동 후속 문의 설정이 켜져 있으면 고객 문의 화면에 후속 문의(높음)가 생겼는지 봅니다.

도움말 · 메일·문자는 자동으로 보내지 않습니다. 만든 링크를 복사해 메일·메신저로 고객에게 전달하세요. 응답을 더 받지 않으려면 조사 상세의 ‘링크 닫기’를 누릅니다.